请问NBP是什么意思呢?(请问NBP是什么意思呢?)
NBP,全称为Net Promoter Score,是一种用于衡量客户满意度和忠诚度的指标。它通过一个简单的问题:“在0到10的评分中,您会将我们的产品/服务推荐给他人吗?”来评估客户对品牌的忠诚度。根据客户的回答,他们被分为三个分类:推荐者(得分9-10),中立者(得分7-8)和批评者(得分0-6)。 NBP的概念或许听起来有些奇特,但它却是一种非常有效的工具,可以帮助企业了解客户对其产品或服务的态度。通过测量客户的忠诚度,企业可以更好地了解客户需求,改进产品或服务,并提高客户满意度。这对于